Retours & Garantie.
Nos produits carrelage faits à la main sont largement produits en différents lots de couleurs. Cela signifie que le stock que nous avons aujourd'hui dans notre entrepôt peut différer d'une nouvelle livraison et peut entraîner des différences de couleur lorsqu'ils sont placés ensemble. C'est notamment pour cette raison que nous appliquons une politique de retour adaptée et espérons votre compréhension à ce sujet.
Nous vous recommandons de calculer très soigneusement les carreaux/produits nécessaires et/ou de vérifier attentivement l'offre/le dessin proposé. Pour éviter tout malentendu et toute expérience désagréable, nous souhaitons vous en informer en détail.
Que reprenons-nous et que ne reprenons-nous pas ?
Il nous tient à cœur de vous informer correctement sur nos produits et la politique de retour qui y est associée. C'est pourquoi nous vous indiquons à l'avance dans quelle catégorie tombent vos produits choisis. Ainsi, vous pouvez prendre une décision éclairée quant à savoir si vous souhaitez commander ces produits. Lorsque votre commande contient des produits qui ne peuvent pas être retournés, nous ajoutons une politique de retour adaptée. Nous souhaitons ainsi vous sensibiliser une fois de plus aux conditions spécifiques applicables à ces produits.
Notre objectif est d'offrir clarté et transparence, afin que vous sachiez exactement où vous en êtes. Nous souhaitons vous souligner expressément qu'en acceptant notre offre, vous acceptez automatiquement notre politique de retour. Cela nous aide à éviter tout malentendu éventuel et garantit que votre commande se déroule sans problème et conformément aux accords.
Carreaux de notre collection standard
Les carreaux que nous avons dans notre assortiment standard, principalement fabriqués à la machine et insensibles aux différences de lots, et pour lesquels nous maintenons un stock, peuvent être repris dans des boîtes non ouvertes. Cela est nécessaire pour garantir la qualité de nos produits et pouvoir les proposer à nouveau. Pour les carreaux retournés, vous recevrez toujours un bon d'achat d'une valeur égale aux produits retournés.
Attention : il est important de savoir que nous ne remboursons en aucun cas de l'argent pour les carreaux retournés.
Sur mesure ou produits commandés spécialement
Les produits qui sont fabriqués spécialement pour vous sur mesure, ou les produits que nous commandons exclusivement pour vous, ne peuvent malheureusement pas être repris. De plus, il n'est pas possible d'échanger ces produits fabriqués sur commande contre d'autres articles de notre assortiment. Il est donc important de faire un choix réfléchi.
Pour vous aider dans cette démarche, nous vous recommandons de toujours commander un échantillon au préalable ou de venir voir le produit dans l'un de nos showrooms. Cela vous donne la possibilité de voir le produit en vrai, d'évaluer la couleur et la texture et d'être sûr qu'il correspond à vos attentes.
Attention : Si vous avez besoin de carreaux supplémentaires à un stade ultérieur, il est possible que ceux-ci présentent de légères différences de couleur par rapport aux carreaux que vous avez déjà. Il est donc important de calculer soigneusement à l'avance combien de carreaux vous avez besoin, afin de pouvoir en commander suffisamment en une seule fois et éviter de telles différences.
Dispositions de garantie
Beaucoup de nos carreaux sont entièrement fabriqués à la main et de manière artisanale. Chaque carreau est ainsi unique et authentique. De légères déviations de couleur, de forme, de structure et de motif sont inhérentes au processus de production et aux types de matériaux utilisés. Ces variations naturelles doivent être considérées comme normales et ne constituent pas un motif de réclamation. Ce sont justement ces caractéristiques qui donnent à nos carreaux leur apparence particulière, caractéristique et unique.
Pour un résultat final optimal, nous vous recommandons de toujours suivre le schéma correct de pose et d'entretien lors de la pose et de l'entretien de nos carreaux. Les instructions correctes de traitement et d'entretien varient selon le type de carreau. Vous les trouverez facilement sur la page produit concernée et sur la page Documentation carrelage de notre site web.
Marché Designtegels.nl
Chez Designtegels.nl, nous croyons que les beaux matériaux méritent une seconde chance. C'est pourquoi nous avons développé le Marché Designtegels.nl : un endroit où nous-mêmes et nos clients pouvons proposer des lots restants de carreaux lorsqu'il en reste après un projet.
Ainsi, nous évitons que des carreaux soient inutilement jetés et leur donnons la chance de devenir un magnifique nouveau projet. Cela en fait non seulement un avantage pour l'acheteur, mais aussi une solution durable et circulaire dans le monde du carrelage et de la décoration intérieure.
Vous avez vous-même des carreaux restants d'un projet ? Vous pouvez alors leur donner facilement une nouvelle destination via notre Marché.
Documents & Formulaires
Assurez un traitement complet en remplissant la documentation appropriée.
Politique de retour
Toutes les informations importantes sur la politique de retour de Designtegels.nl.
Formulaire de retour et de dommages
Téléchargez directement le formulaire pour signaler les retours ou les dommages.
Formulaire de réclamation
Téléchargez notre formulaire de réclamation et remplissez-le afin que nous puissions traiter votre réclamation directement.
Important :Nous n'acceptons en magasin que les retours avec un formulaire de retour approuvé. Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous. Remplissez-le et envoyez-le par e-mail avant de ramener les produits. Lisez au préalable notre politique de retour pour savoir si votre retour est éligible.