Politique de confidentialité
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons avec soin et responsabilité. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons de manière transparente quelles données personnelles nous traitons, à quelles fins, sur quelles bases légales et quels sont vos droits. Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Qui sommes-nous ?
Nous sommes :
Designtegels.nl B.V.
Californiëdreef 36
3565 BM Utrecht
Pays-Bas
Site web : https://www.designtegels.nl/
Nous sommes actifs dans la vente et la livraison de carreaux, de produits de traitement et d'autres produits connexes. Nous le faisons via notre boutique en ligne, par téléphone et dans nos magasins physiques. En outre, nous fournissons des services complémentaires, notamment l'élaboration de plans de sol et des conseils sur mesure, en collaboration avec d'autres entreprises, des établissements de restauration et des architectes, le cas échéant.
2. De qui traitons-nous les données personnelles ?
Nous traitons des données personnelles de différentes catégories de personnes concernées, notamment :
les consommateurs et clients professionnels qui achètent des produits ou services chez nous ;
les clients potentiels qui nous demandent des informations ;
les relations commerciales et partenaires de collaboration ;
les visiteurs de notre site web ;
les personnes qui nous contactent par e-mail, téléphone, chat ou formulaires de contact ;
les personnes qui se sont inscrites à des newsletters ou à d'autres communications marketing ;
les fournisseurs, prestataires de services et sous-traitants collaborant avec nous.
3. Sur quelles bases légales traitons-nous les données personnelles ?
Nous traitons des données personnelles uniquement lorsqu'il existe une base légale au sens de l'article 6 du RGPD.
a. Exécution d'un contrat
Lorsque vous concluez un contrat avec nous ou nous demandez de conclure un contrat, nous traitons des données personnelles nécessaires à la formation et à l'exécution de ce contrat. Cela comprend notamment le traitement des commandes, la livraison et le transport des produits, le traitement des paiements, la gestion de la facturation, le maintien du contact avec les clients et le traitement des demandes de service et de garantie.
Même lorsque des contrats sont conclus par téléphone ou dans nos magasins physiques, nous traitons des données personnelles à ces fins. Nous traitons également des données personnelles dans le cadre de l'élaboration de plans de sol et d'autres services personnalisés, où une collaboration avec des parties externes peut avoir lieu dans la mesure où cela est nécessaire pour l'exécution du contrat.
Pour ces traitements, nous pouvons partager des données personnelles avec des catégories de tiers qui nous soutiennent, tels que les fournisseurs de systèmes de boutique en ligne et de plateformes de commerce électronique, les systèmes ERP et CRM, les systèmes de paiement et de facturation, les prestataires de services logistiques et les transporteurs, les logiciels de messagerie et de collaboration, les systèmes de support client et d'assistance, ainsi que les sous-traitants qui collaborent avec nous.
b. Intérêt légitime
Nous traitons également des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts l'emportent sur votre intérêt en matière de vie privée. Cela concerne des traitements nécessaires à une gestion d'entreprise efficace, sûre et professionnelle.
Cela comprend notamment :
la gestion technique, la maintenance et la sécurité de notre site web, des systèmes informatiques et de l'infrastructure ;
l'utilisation de l'hébergement et du stockage en nuage ;
l'administration interne, les rapports, les analyses d'entreprise et les informations de gestion ;
répondre aux questions et aux messages ;
les activités de marketing et de communication envers les clients existants ou anciens concernant des produits ou services similaires ;
l'amélioration et l'optimisation de notre site web, de nos magasins et de nos services ;
la prévention des fraudes, la sécurité et la garantie de la continuité de notre entreprise.
En outre, nous pouvons utiliser des logiciels de formulaires, de feedback et d'enquêtes pour mieux comprendre les expériences des visiteurs et des clients. Nous utilisons également des logiciels de personnalisation pour mieux adapter le contenu de notre site web et nos communications aux intérêts des visiteurs et des clients.
À ces fins, des données personnelles peuvent être traitées par des catégories de tiers, tels que les fournisseurs de logiciels d'analyse, de suivi et d'analyse du comportement des utilisateurs (notamment l'analyse de sites web, les cartes thermiques et les enregistrements de sessions), les plateformes d'automatisation du marketing et de publicité, les logiciels de personnalisation, la technologie de suivi et de marquage côté serveur, les plateformes d'avis, les plateformes de médias sociaux, les prestataires de services de téléphonie et de VoIP, les prestataires de services informatiques externes, les prestataires de services de sauvegarde et les fournisseurs de logiciels de formulaires ou d'enquêtes.
c. Consentement
Dans certains cas, nous traitons des données personnelles exclusivement sur la base de votre consentement. C'est par exemple le cas lorsque vous vous inscrivez activement à une newsletter, participez à des études ou enquêtes clients, ou donnez votre consentement au dépôt de cookies non essentiels et de techniques similaires. Vous pouvez retirer un consentement donné à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
d. Obligation légale
Nous traitons des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, telles que les obligations découlant de la législation fiscale et administrative. Dans ce cadre, des données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services administratifs ou comptables, des prestataires de services de recouvrement de créances, des conseillers juridiques et des autorités gouvernementales compétentes, notamment les autorités de contrôle et l'administration fiscale.
4. Cookies et techniques similaires
Nous utilisons des cookies et des techniques similaires sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre appareil lors de la visite d'un site web et dans lesquels des informations sont stockées ou lues.
Nous utilisons des cookies nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité du site web. En outre, nous utilisons des cookies fonctionnels, analytiques et marketing pour mieux comprendre l'utilisation du site web, améliorer le site web et mieux adapter les activités marketing aux visiteurs.
Pour les cookies qui nécessitent un consentement, nous demandons et enregistrons ce consentement via une plateforme de gestion du consentement aux cookies (bannière de cookies). Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies ou retirer votre consentement à tout moment via cette bannière.
5. Transfert en dehors de l'Espace économique européen (EEE)
Nous traitons les données personnelles en principe au sein de l'Espace économique européen (EEE). Si des données personnelles sont néanmoins traitées en dehors de l'EEE, nous veillons à ce que cela se fasse avec des garanties appropriées, telles que l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes autorisés par le RGPD.
6. Accès aux données personnelles et sous-traitants
L'accès aux données personnelles est limité aux employés autorisés et aux personnes qui ont besoin de ces données pour accomplir leurs tâches. Avec les parties externes qui traitent des données personnelles en notre nom, nous concluons – lorsque la loi l'exige – des accords de traitement des données dans lesquels sont fixés des accords de confidentialité, de sécurité, de secret et de protection des données.
7. Prise de décision automatisée
Nous ne faisons pas usage de la prise de décision automatisée ni du profilage ayant des effets juridiques pour vous ou vous affectant de manière significative.
8. Vos droits
Vous avez le droit de :
accéder à vos données personnelles ;
faire corriger ou compléter vos données personnelles ;
faire supprimer vos données personnelles ;
limiter le traitement de vos données personnelles ;
vous opposer au traitement ;
faire transférer vos données personnelles à une autre partie ;
retirer un consentement précédemment donné.
Vous pouvez soumettre une demande via les coordonnées ci-dessus. Nous répondrons dans un délai de quatre semaines. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données.
9. Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
À cet effet, nous appliquons notamment les principes suivants :
les données personnelles liées aux contrats et aux commandes sont conservées pendant la durée du contrat et ensuite aussi longtemps que nécessaire à des fins administratives, fiscales ou juridiques ;
les données administratives et financières sont conservées conformément aux obligations légales de conservation ;
les données de marketing et de communication sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou fassiez opposition ;
les données des visiteurs du site web sont conservées conformément aux paramètres et aux délais de nos paramètres de cookies et de consentement.
10. Sécurité
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zijn afgestemd op de aard van de verwerking, de stand van de techniek en de mogelijke risico’s.
Nos mesures de sécurité comprennent notamment des restrictions d'accès, des connexions sécurisées, un stockage crypté le cas échéant, des sauvegardes périodiques, des mises à jour logicielles à jour et des mesures organisationnelles visant à traiter les données personnelles de manière consciente et soigneuse.