Retourneren & Garantie.
Onze handgemaakte tegelproducten worden grotendeels in verschillende kleur batches geproduceerd. Dat betekent dat de voorraad die we vandaag in ons magazijn hebben kan afwijken van een nieuwe zending en mogelijk kleurverschil kan opleveren wanneer ze bij elkaar zouden worden geplaatst. Met name om die reden hanteren wij een aangepast retourbeleid en hopen op je begrip daarvoor
Wij raden je aan om de benodigde tegels / producten zeer goed uit te rekenen en/of de aangeboden offerte/tekening goed te controleren. Om misverstanden en vervelende ervaringen te voorkomen willen we je hier graag uitgebreid over informeren.
Wat nemen we wel en niet terug?
Wij vinden het belangrijk om je goed te informeren over onze producten en het bijbehorende retourbeleid. Daarom laten we je vooraf weten in welke categorie jouw gekozen producten vallen. Op deze manier kun je een weloverwogen beslissing maken of je deze producten wilt bestellen. Wanneer jouw bestelling producten bevat die niet geretourneerd kunnen worden, voegen we een aangepast retourbeleid toe. Hiermee willen we je nogmaals extra bewust maken van de specifieke voorwaarden die voor deze producten gelden, zoals het feit dat we deze enkel in ongeopende verpakking retour nemen.
Het is ons doel om duidelijkheid en transparantie te bieden, zodat je precies weet waar je aan toe bent. We willen je er dan ook nadrukkelijk op wijzen dat je, door akkoord te gaan met onze offerte, automatisch instemt met ons retourbeleid. Dit helpt ons om eventuele misverstanden te voorkomen en zorgt ervoor dat je bestelling soepel en volgens de afspraken verloopt.
Tegels uit onze standaard collectie
Tegels welke wij in ons standaard assortiment hebben, veelal machinaal geproduceerd en ongevoelig voor batch verschillen en waarbij wij voorraadhoudend zijn, kunnen wij ongeopende dozen retour nemen. Dit is noodzakelijk om de kwaliteit van onze producten te waarborgen en deze opnieuw te kunnen aanbieden. Voor geretourneerde tegels ontvang je van ons altijd een tegoedbon ter waarde van de geretourneerde producten.
Let op: het is belangrijk om te weten dat wij in geen geval geld teruggeven voor geretourneerde tegels.
Custom made of Made-to-order
Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt worden of producten die wij exclusief voor jou bestellen kunnen wij helaas niet retour nemen. Daarnaast is het ook niet mogelijk om deze op bestelling geproduceerde producten te ruilen voor andere artikelen uit ons assortiment. Het is daarom van belang dat je een weloverwogen keuze maakt.
Om je hierbij te helpen, raden wij je aan om vooraf altijd een sample te bestellen of het product te komen bekijken in een van onze showrooms. Dit geeft je de mogelijkheid om het product in het echt te zien, de kleur en textuur te beoordelen en zeker te zijn dat het aansluit bij jou verwachtingen.
Let op: wanneer je op een later moment extra tegels nodig hebt, bestaat de mogelijkheid dat deze lichte kleurverschillen vertonen in vergelijking met de tegels die je al hebt. Het is daarom belangrijk om vooraf zorgvuldig te berekenen hoeveel tegels je nodig hebt, zodat je in één keer voldoende kunt bestellen en dergelijke verschillen kunt voorkomen.
Garantie bepalingen
Veel van onze tegels worden geheel met de hand en op ambachtelijke wijze vervaardigd. Hierdoor is iedere tegel uniek en authentiek. Lichte afwijkingen in kleur, vorm, structuur en patroon zijn inherent aan het productieproces en de gebruikte materiaalsoorten. Deze natuurlijke variaties dienen dan ook als normaal te worden beschouwd en vormen geen reden voor reclamatie. Juist deze eigenschappen geven onze tegels hun bijzondere, karaktervolle en unieke uitstraling.
Voor een optimaal eindresultaat adviseren wij om bij het plaatsen en onderhouden van onze tegels altijd het juiste Plaatsen & Behandelen-schema te volgen. De juiste verwerkings- en onderhoudsinstructies verschillen per tegelsoort. Je vindt deze eenvoudig terug op de betreffende productpagina en op de pagina Tegeldocumentatie op onze website.
Designtegels.nl Marktplaats
Bij Designtegels.nl geloven we dat mooie materialen een tweede kans verdienen. Daarom hebben we de Designtegels.nl Marktplaats ontwikkeld: een plek waar zowel wij als onze klanten restpartijen tegels kunnen aanbieden wanneer er na een project tegels overblijven.
Zo voorkomen we dat tegels onnodig worden weggegooid en geven we ze de kans om alsnog een prachtig nieuw project te worden. Dit maakt het niet alleen voordelig voor de koper, maar ook een duurzame en circulaire oplossing binnen de wereld van tegels en interieur.
Heb je zelf tegels over van een project? Dan kun je deze via onze Marktplaats eenvoudig een nieuwe bestemming geven.
Documenten & formulieren
Zorg voor een volledige afhandeling door de juiste documentatie in te vullen.
Retourneren
Nogmaals alles op een rijtje over het retourbeleid van Designtegels.nl.
Retour en schadeformulier
Download direct het formulier voor het melden van retouren of schade.
Klachtenformulier
Download ons klachtenformulier en vul deze in zodat we direct je klacht kunnen behandelen.
Belangrijk:Wij nemen in de winkel alleen retouren aan met een goedgekeurd retourformulier. Download het retourformulier hieronder. Vul dit in en stuur het via email naar ons voordat je de producten komt terugbrengen. Lees vooraf ons retourbeleid door om erachter te komen of jouw retourmelding in aanmerking komt.