Privacybeleid
Wij hechten veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en gaan hier zorgvuldig en verantwoord mee om. In deze privacyverklaring leggen wij op transparante wijze uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke wettelijke grondslagen wij dit doen en welke rechten jij hebt. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1. Wie zijn wij?
Wij zijn:
Designtegels.nl B.V.
Californiëdreef 36
3565 BM Utrecht
Nederland
Website: https://www.designtegels.nl/
Wij zijn actief in de verkoop en levering van tegels, behandelproducten en andere aanverwante producten. Dit doen wij via onze webshop, telefonisch en in onze fysieke winkels. Daarnaast verrichten wij aanvullende diensten, waaronder het opstellen van vloerplannen en maatwerkadviezen, al dan niet in samenwerking met andere bedrijven, horecaondernemingen en architecten.
2. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens van verschillende categorieën betrokkenen, waaronder:
consumenten en zakelijke klanten die producten of diensten bij ons afnemen;
potentiële klanten die informatie bij ons opvragen;
zakelijke relaties en samenwerkingspartners;
bezoekers van onze website;
personen die contact met ons opnemen via e-mail, telefoon, chat of contactformulieren;
personen die zich hebben aangemeld voor nieuwsbrieven of andere marketingcommunicatie;
leveranciers, dienstverleners en met ons samenwerkende opdrachtnemers.
3. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat zoals bedoeld in artikel 6 AVG.
a. Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer je een overeenkomst met ons sluit of ons verzoekt een overeenkomst aan te gaan, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de totstandkoming en uitvoering van die overeenkomst. Dit omvat onder meer het verwerken van bestellingen, het leveren en transporteren van producten, het verwerken van betalingen, het verzorgen van facturatie, het onderhouden van klantcontact en het afhandelen van service- en garantievragen.
Ook wanneer overeenkomsten telefonisch of in onze fysieke winkels tot stand komen, verwerken wij persoonsgegevens voor deze doeleinden. Daarnaast verwerken wij persoonsgegevens in het kader van het opstellen van vloerplannen en andere maatwerkdiensten, waarbij samenwerking met externe partijen kan plaatsvinden voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Voor deze verwerkingen kunnen wij persoonsgegevens delen met categorieën van derden die ons ondersteunen, zoals aanbieders van webshopsystemen en e-commerceplatformen, ERP- en CRM-systemen, betaal- en facturatiesystemen, logistieke dienstverleners en transporteurs, e-mail- en samenwerkingssoftware, customer-support- en helpdesksystemen en met ons samenwerkende opdrachtnemers.
b. Gerechtvaardigd belang
Wij verwerken persoonsgegevens ook wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, mits deze belangen zwaarder wegen dan jouw privacybelang. Dit betreft verwerkingen die nodig zijn voor een doelmatige, veilige en professionele bedrijfsvoering.
Daaronder vallen onder meer:
het technisch beheer, onderhoud en de beveiliging van onze website, IT-systemen en infrastructuur;
het gebruik van hosting en cloudopslag;
interne administratie, rapportages, bedrijfsanalyses en managementinformatie;
het beantwoorden van vragen en berichten;
marketing- en communicatieactiviteiten richting bestaande of voormalige klanten over vergelijkbare producten of diensten;
het verbeteren en optimaliseren van onze website, winkels en dienstverlening;
fraudepreventie, beveiliging en het waarborgen van de continuïteit van onze onderneming.
Daarnaast kunnen wij gebruikmaken van formulieren-, feedback- en enquête-software om inzicht te krijgen in ervaringen van bezoekers en klanten. Ook zetten wij personalisatie-software in om de inhoud van onze website en communicatie beter af te stemmen op de interesses van bezoekers en klanten.
Voor deze doeleinden kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door categorieën van derden, zoals aanbieders van analytics-, tracking- en gebruikersgedragsanalyse-software (waaronder website-analyse, heatmaps en sessieregistraties), marketing-automation- en advertentieplatformen, personalisatie-software, tracking- en server-side-tagging-technologie, reviewplatformen, socialmediaplatformen, telefonie- en VoIPdienstverleners, externe IT-dienstverleners, back-updienstverleners en aanbieders van formulieren- of enquête-software.
c. Toestemming
In bepaalde gevallen verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend op basis van jouw toestemming. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer je je actief aanmeldt voor een nieuwsbrief, deelneemt aan klantonderzoeken of enquêtes, of toestemming geeft voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken. Je kunt een eenmaal gegeven toestemming op ieder moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
d. Wettelijke verplichting
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals verplichtingen op grond van fiscale en administratieve wetgeving. In dat kader kunnen persoonsgegevens worden gedeeld met administratieve of boekhoudkundige dienstverleners, incassodienstverleners, juridische adviseurs en bevoegde overheidsinstanties, waaronder toezichthouders en de Belastingdienst.
4. Cookies en vergelijkbare technieken
Wij maken gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op onze website. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op jouw apparaat worden geplaatst en waarin informatie wordt opgeslagen of uitgelezen.
Wij gebruiken cookies die noodzakelijk zijn voor het goed functioneren en de beveiliging van de website. Daarnaast maken wij gebruik van functionele, analytische en marketingcookies om inzicht te krijgen in het gebruik van de website, om de website te verbeteren en om marketingactiviteiten beter af te stemmen op bezoekers.
Voor cookies waarvoor toestemming is vereist, vragen en registreren wij deze toestemming via een cookie consent management platform (cookiebanner). Je kunt je cookie-instellingen te allen tijde wijzigen of je toestemming intrekken via deze banner.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Wij verwerken persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien persoonsgegevens toch buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij ervoor dat dit gebeurt met passende waarborgen, zoals door gebruik te maken van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere toegestane mechanismen onder de AVG.
6. Toegang tot persoonsgegevens en verwerkers
Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers en personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden. Met externe partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij – waar wettelijk vereist – verwerkersovereenkomsten waarin afspraken zijn vastgelegd over vertrouwelijkheid, beveiliging, geheimhouding en gegevensbescherming.
7. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profiling die rechtsgevolgen voor jou heeft of jou anderszins in aanmerkelijke mate treft.
8. Jouw rechten
Je hebt het recht om:
inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
jouw persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen;
jouw persoonsgegevens te laten verwijderen;
de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken;
bezwaar te maken tegen de verwerking;
jouw persoonsgegevens over te dragen aan een andere partij;
een eerder gegeven toestemming in te trekken.
Je kunt een verzoek indienen via de contactgegevens hierboven. Wij reageren uiterlijk binnen vier weken. Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
9. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld.
Daarbij hanteren wij onder meer de volgende uitgangspunten:
persoonsgegevens die verband houden met overeenkomsten en bestellingen worden bewaard zolang de overeenkomst loopt en daarna zolang dit noodzakelijk is voor administratieve, fiscale of juridische doeleinden;
administratieve en financiële gegevens worden bewaard overeenkomstig de wettelijke bewaarplichten;
marketing- en communicatiegegevens worden bewaard totdat je je afmeldt of bezwaar maakt;
gegevens van websitebezoekers worden bewaard conform de instellingen en termijnen in onze cookieen toestemmingsinstellingen.
10. Beveiliging
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongeoorloofde openbaarmaking en andere vormen van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen zijn afgestemd op de aard van de verwerking, de stand van de techniek en de mogelijke risico’s.
Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder meer toegangsbeperkingen, beveiligde verbindingen, versleutelde opslag waar passend, periodieke back-ups, actuele software-updates en organisatorische maatregelen gericht op bewust en zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.